Своя CRM — не статус и не «мы тоже так можем». Это ответ на конкретную ситуацию: готовые системы либо слишком сложные, либо слишком узкие, либо ломают привычную логику продаж и сопровождения.
Когда стоит рассматривать свою систему
Нестандартные этапы, особые роли доступа, жёсткая связка с производством или объектами, отчёты, которых нет в коробке — и при этом команда уже упёрлась в потолок Excel и чатов.
Когда лучше не писать с нуля
Если процесс ещё не устоялся, сначала лучше навести порядок в работе. Автоматизация хаоса ускоряет хаос.
Если узнаёте свою ситуацию — можно разобрать её без готового ТЗ.