За последние годы я работал с довольно разными компаниями, но больше всего мне нравится небольшой и понятный бизнес. Строительство домов, доставка еды, недвижимость, грузоперевозки, различные услуги — там обычно очень быстро понимаешь, зачем вообще нужна разработка и какой результат от неё ждут.
Мне намного интереснее услышать не «нам нужна современная информационная система», а что-нибудь вроде «менеджеры забывают перезванивать клиентам» или «мы каждый вечер руками собираем вот эту таблицу». В таких задачах сразу появляется конкретная проблема, которую можно разобрать, посчитать и попробовать решить технологиями.
От сайта к ERP: строительная компания
Например, со строительной компанией всё когда-то начиналось с сайта и SEO. Потом постепенно выяснилось, что какие-то документы сотрудники сводят вручную, данные хранятся в нескольких местах, а нужную информацию приходится каждый раз собирать заново. В итоге начинаешь с сайта, а спустя какое-то время уже разрабатываешь и допиливаешь функции внутри их ERP.
Отдельная тема — как доставке перестать каждый раз покупать одного и того же клиента через агрегаторы.
Доставка еды: когда автоматизация видна каждый день
С доставкой готового питания получилась совсем другая история. Там разработка касается уже заказов, кухни, рационов, курьеров, оплат, зарплат и большого количества процессов, которые каждый день происходят внутри компании. Автоматизировал один такой участок — и сотрудники реально перестают тратить на него время каждый рабочий день.
Об этом же я писал в статье про рабочий день — ERP для доставки здорового питания была одной из задач на сегодня.
Грузоперевозки: от сайта к CRM и мобильному приложению
А один из моих любимых примеров сейчас связан с грузоперевозками. Там мы тоже начинали с довольно обычной задачи — компании нужен был сайт, который нормально представляет услуги и собирает обращения. Но чем глубже я погружался в работу компании, тем понятнее становилось, что одним сайтом основную проблему вообще не решить.
Сейчас для них уже разрабатывается собственная CRM, заточенная именно под их процессы, клиентов и сделки. Более того, по ходу работы появилась ещё одна задача — связать телефонные разговоры менеджеров с самой CRM, чтобы важная информация не оставалась только где-то в истории звонков и памяти сотрудника.
Для этого я сейчас думаю над отдельным мобильным приложением, которое будет забирать записи разговоров с телефона и отправлять их в CRM. Дальше система должна понимать, с каким клиентом был разговор, находить нужную карточку и привязывать запись к конкретной сделке. Получается довольно хороший пример того, как запрос «нам нужен сайт» постепенно превращается в полноценную цифровизацию отдельного куска бизнеса.
Когда результат можно потрогать
Именно это мне и нравится больше всего. Можно довольно быстро увидеть, принесла твоя работа пользу или ты просто несколько недель красиво двигал кнопки по экрану. Если менеджер перестал вручную переносить информацию, клиент быстрее получил расчёт, курьеру стало проще закрывать доставку или компания начала получать обращения из поиска — результат уже вполне можно потрогать.
Причём технологии в каждом проекте могут быть совершенно разными. Где-то достаточно нормального сайта и SEO, где-то понадобится бот, где-то CRM, а в другом месте придётся связывать несколько сервисов и писать собственную систему. Но причина появления задачи почти всегда похожая — где-то бизнес теряет время, деньги, клиентов или слишком много делает руками.
Не «вот ваше ТЗ», а разбор бизнеса
Наверное, поэтому мне давно стало не очень интересно работать по принципу «вот ваше ТЗ, вот ваш сайт, всем спасибо». Мне хочется разобраться, как компания зарабатывает, откуда приходят клиенты, что происходит после заявки и где сотрудники регулярно сталкиваются с какой-нибудь ерундой, которая съедает несколько часов каждую неделю.
Когда находишь такое место, начинается самая интересная часть работы, потому что решение далеко не всегда оказывается очевидным. Иногда проблему закрывает небольшая автоматизация за пару дней, иногда из неё постепенно вырастает большая CRM или ERP, а иногда выясняется, что ничего сложного писать вообще не нужно — достаточно навести порядок вместо Excel и чатов.
Для меня хороший результат разработки начинается именно тогда, когда бизнесу становится проще работать и сложнее терять деньги. Больше примеров — в кейсах. Если узнаёте свою ситуацию — напишите.